Como escolher uma agência de marketing digital sem errar

Resposta curta: escolha pelo processo, não pelo portfólio. Peça para a agência descrever o que acontece nos primeiros 30 dias, quem é o responsável pela sua conta, com que frequência vocês se falam e o que exatamente chega na sua mão todo mês. Quem tem método responde isso em cinco minutos. Quem não tem, muda de assunto para case.

O segundo critério é responsabilidade: quem responde quando o resultado não vem. Agência boa aceita ser cobrada por processo e por entrega. Agência ruim já entra na conversa distribuindo culpa antecipada, no produto, no preço, no mercado, no seu comercial.

Por que portfólio é o critério mais fraco

Portfólio mostra o que a agência conseguiu fazer no melhor dia dela, com o melhor cliente que ela já teve. Não diz nada sobre o que ela entrega no oitavo mês de um contrato comum, que é onde a sua experiência vai acontecer.

Pior: peça bonita é o item mais fácil de terceirizar. Uma agência sem estrutura pode contratar um freelancer excelente para a apresentação e nunca mais alcançar aquele padrão na rotina. Se o portfólio impressionar, a pergunta certa é: quem fez isso ainda trabalha aí, e é quem vai fazer o meu?

Os sinais que valem olhar

As perguntas para levar à primeira reunião

1. Quem vai trabalhar na minha conta e eu vou falar com quem? Se a resposta for um atendimento que repassa recado, some uma camada de ruído entre você e quem executa.
2. O que acontece nos primeiros 30 dias? A resposta revela se existe método ou se a execução começa no escuro.
3. O que vocês produzem internamente e o que é terceirizado? Não existe resposta errada, existe resposta vaga. Terceirizar é legítimo; esconder que terceiriza não é.
4. Como é o relatório e com que frequência? Peça para ver um modelo real, com os dados de outro cliente apagados.
5. O que vocês precisam de mim? Agência que diz que não precisa de nada vai entregar conteúdo genérico, porque não vai conhecer o seu negócio.
6. Como saio do contrato e o que levo comigo? Contas de anúncio, perfis e arquivos precisam ser seus. Isso se resolve antes de assinar, nunca depois.

A pergunta sobre produção, que quase ninguém faz

Nos primeiros dois meses de qualquer contrato existe material acumulado para publicar. No terceiro acaba, e aí aparece a pergunta que devia ter sido feita na reunião inicial: de onde vem a imagem nova?

Agência sem estrutura de captação resolve isso de três formas, e nenhuma delas sustenta padrão ao longo de um ano: banco de imagens, que deixa a sua marca com a cara de qualquer concorrente; freelancer por diária, que muda de padrão conforme quem estava disponível; ou pede para você mesmo gravar com o celular.

Pergunte quem vai apertar o botão de gravar quando a sua empresa precisar de imagem nova. A resposta explica metade dos contratos que morrem no quarto mês.

É por esse motivo que a Cut Creative mantém estúdio e equipe audiovisual próprios e trata tráfego e conteúdo como uma operação só. Não é preferência estética, é o que permite manter prazo e padrão sem depender da agenda de terceiro.

Agência local ou agência de fora?

Para estratégia e gestão de mídia, distância não atrapalha: reunião por chamada de vídeo funciona bem. O problema aparece na parte física do trabalho.

Uma agência de outro estado não consegue estar na sua loja numa quinta-feira à tarde para gravar o movimento real, nem sentar na sua sala quando a conversa é difícil. Se a sua operação depende de mostrar o que acontece dentro dela, e a maioria depende, a distância vira custo escondido.

Vale a inversa também, e é justo dizer: se o seu negócio é digital, vende para o Brasil inteiro e não precisa de captação presencial, contratar por proximidade não traz vantagem nenhuma. Escolha por competência.

O que observar nos primeiros 90 dias

A escolha não termina na assinatura. O começo do contrato é a melhor amostra que você vai ter do resto, e dá para corrigir cedo se algo estiver errado.

• Perguntaram sobre o seu comercial? Agência que só fala de rede social e nunca perguntou como a sua venda acontece vai produzir conteúdo desconectado do que gera receita.
• As entregas têm data e dono? Se você precisa cobrar para as coisas andarem, o problema é de governança e não some com o tempo.
• O relatório muda alguma decisão? Relatório que só informa é enfeite. Ele precisa terminar dizendo o que muda no próximo ciclo e por quê.
• Apareceu material novo, gravado agora? No terceiro mês o acervo antigo acaba. Se nada novo foi produzido, o calendário vai travar.
• Você fala com quem executa? Uma camada de atendimento entre você e quem faz o trabalho costuma virar telefone sem fio.

Se depois de 90 dias você não souber explicar em duas frases o que a agência está tentando construir, o problema não é de paciência. É de estratégia não documentada.

Quando a resposta é não contratar agência

Existem três situações em que contratar é prematuro, e nenhuma agência séria deveria vender nelas:

• A empresa ainda não sabe o que vende e para quem. Aumentar o volume de publicação não resolve falta de posicionamento.
• A verba total mal cobre o serviço, sem sobrar para mídia e produção. Contratar gestão sem verba para gerir é pagar por relatório.
• O comercial não consegue atender o que já chega. Gerar mais demanda para uma operação que não responde WhatsApp é queimar dinheiro e reputação, e o caminho aí é treinamento comercial, não mais verba.

Se o seu caso é o primeiro, o formato certo costuma ser um plano documentado, como a assessoria estratégica de 90 dias, e não uma operação mensal completa. Se quiser conhecer como a Cut trabalha antes de decidir qualquer coisa, comece por como é uma agência de marketing em Volta Redonda por dentro.